¿En qué te podemos ayudar?
¿Cómo sé qué programa y temperatura debo seleccionar para hacer la colada?
- Colores Fuertes: siempre frío
- Colores: frío 30º C o templado 40º C
- Blanco: Templado 40º C o caliente 60º C
Recomendamos lavado en frío, la colada de diario no suele estar muy sucia y evitamos daños o errores al separar colores.
¿Qué detergente debo utilizar?
En nuestros autoservicios damos la posibilidad de hacer el ciclo con nuestros productos, dosificados directamente por la máquina, pero si prefieres utilizar tu propio producto, selecciona opción A = Sin productos.
Recomendamos detergente líquido, no viertas el detergente directamente sobre tu ropa, ya que esto puede dañar los tejidos, utiliza el dispensador de la máquina o en el tambor, pero antes de introducir la ropa, así quedará debajo de la misma.
¿Puedo lavar mi edredón?
No, el equipo de 10 kilos de capacidad no está diseñado para lavar edredones y esto podría causar daños graves ya que son muy voluminosos.
¿Cuánta colada puedo introducir en la máquina?
Es muy importante no llenar en exceso las máquinas, ya que esto detendrá el ciclo de centrifugado y le dejará ropa mojada y sucia, la cual NO DEBE ponerse en la secadora tan mojada.
En las máquinas se indica claramente el límite máximo hasta donde debe introducirse ropa.
Recomendamos separar artículos muy pesados como vaqueros, toallas, etc.
No es recomendable introducir muy pocas prendas, desequilibra la lavadora.
¿Puedo abrir la máquina una vez iniciado el ciclo?
No, una vez iniciado el ciclo la lavadora no permite abrir la puerta, solo en caso de incidencia deberán contactar en el 900 902 901 y lo solucionaremos.
¿Y si mi ropa sale manchada y/o deteriorada después del lavado, aun habiendo seguido las recomendaciones?
No se deshaga de la prenda, asegúrese que la prenda esté seca, anote el número de máquina que dañó su prenda.
Póngase en contacto con nosotros Tfno. Gratuito 900 902 901 o a través formulario de incidencia.
¿Cuánta colada puedo poner en la máquina?
Es muy importante no llenar en exceso las máquinas, ya que se quedará con ropa húmeda, y puede necesitar más de un ciclo para secar la ropa. Máximo medio tambor. Es mejor separar artículos muy pesados como vaqueros, sudaderas y toallas.
Utiliza las guías en la secadora y complete sigue las pautas mínimo Y máximo, NO introduzca colada por debajo del mínimo marcado, tampoco por encima del marcador de máximo.
¿Puedo abrir la máquina secadora en cualquier momento?
Si, de esta forma puedes verificar si se va secando la colada. Pulsar el botón de Inicio para que vuelva a funcionar.
También, siempre antes de finalizar el ciclo, puedes incrementar el tiempo de secado introduciendo alguna moneda más.
¿Por qué mi ropa no está seca con un ciclo completo de secado?
Verifica que no hayas llenado en exceso la secadora, debes usar las guías de la máquina y llenar entre las pautas mínimas y máximas.
Comprueba si la máquina se está calentando. Si ha verificado lo anterior y su ropa aún no se está secando, contáctenos 900 902 901.
¿Debo tener una cuenta PayPal?
No, no necesitas una cuenta de PayPal, aunque hace que el proceso de recarga sea más rápido. Simplemente puede recargar saldo con una tarjeta de débito o crédito como invitado de PayPal siguiendo el procedimiento en línea y completando los detalles en la pantalla.
¿Por qué WashTur utiliza PayPal?
Elegimos PayPal como el proveedor de pagos de WashTur para proporcionar a nuestros usuarios seguridad y comodidad a nivel mundial. Cada transacción que realiza se encripta utilizando tecnología de encriptación avanzada y se controla para evitar fraudes, phishing de correo electrónico y robo de identidad. Para mayor comodidad, puede pagar en línea con su contraseña de PayPal y omitir ingresar su información financiera.
¿Qué hago si PayPal no acepta los detalles de pago?
Asegúrate de que su usuario sea válido, así como es importante verificar que estés ingresando la dirección en la que está registrada la tarjeta.
Si ambos parecen correctos; visita el Centro de ayuda de PayPal o póngase en contacto con PayPal directamente.
¿Puedo obtener un reembolso por crédito no utilizado?
Para recibir un reembolso de crédito en su aplicación, envíe una copia del recibo original de PayPal (que debe incluir la ID del recibo o la ID de la transacción) y una captura de pantalla de su cuenta de la aplicación a info@lavatur.com .
No se concederá ningún reembolso en saldos de aplicaciones de menos de 5,00€. Los reembolsos incurrirán en un cargo administrativo de 3,00€ que se deducirá directamente del valor del reembolso. Los reembolsos se realizarán utilizando el método de pago utilizado para la compra.
Cualquier crédito no utilizado caducará 12 meses después de la fecha de compra.
¿Cómo puedo verificar el saldo que tengo la app?
El saldo se muestra en todo momento en su App.
¿Cómo puedo recuperar o cambiar mi password en la App?
Si, si no recuerdas tu contraseña, simplemente solicita RECUPERAR CONTRASEÑA y recibirá un email, sigue las instrucciones que te indique.
¿Cómo puedo recuperar o cambiar mi password en la App?
Si, si no recuerdas tu contraseña, simplemente solicita RECUPERAR CONTRASEÑA y recibirá un email, sigue las instrucciones que te indique.
¿Qué debo hacer si la aplicación no responde?
Cierra la aplicación por completo y vuelve a abrirla. Si la aplicación aún no responde, contáctenos tfno. gratuito 900 902 901.
La máquina no arranca, ¿qué debo hacer?
Antes de contactarnos, asegúrate de haber leído y seguido las guías paso a paso en las instrucciones de las máquinas y haber pulsado START. También consulta nuestra Guía práctica. Si tu máquina aún no arranca, contacta con nosotros tfno. gratuito 900 902 901.
Creo que me han cobrado la cantidad incorrecta: ¿A quién debo contactar?
La aplicación no siempre se actualiza de inmediato, así que espera un momento antes de consultar tu saldo. Si aun así no te parece correcto el importe una vez que la aplicación se haya actualizado, contáctanos tfno. gratuito 900 902 901.
No puedo escanear el código QR en mi teléfono, ¿pueden ayudarme?
Comprueba que la cámara de tu teléfono funciona correctamente, si es así, pero aún tienes problemas para escanear el código QR, puedes ingresar el número de máquina para utilizarla, no obstante, puedes contactar con nosotros y verificamos si hay algún problema tfno. 900 902 901.
He completado el pago, tengo un recibo de PayPal, pero el dinero no está en mi cuenta, ¿ qué puedo hacer?
Es posible que haya habido un fallo técnico de la red al transferir tu pago. Contacta con nosotros y te ayudamos tfno. 900 902 901.
¿Qué puedo hacer si no tengo señal telefónica en la lavandería?
Como todas las aplicaciones, la aplicación WashTur funciona con una señal de 3g, 4g o WIFI. Esto es necesario para usar la aplicación móvil, por lo que, si no hay señal para usar tu aplicación, necesitarás usar monedas para operar las máquinas o, simplemente puedes activar la máquina desde un sitio con cobertura.
La máquina no desagua
- Probablemente se haya atascado bomba desagüe, por lo que no dejará abrir la puerta.
- Si la bomba no estuviera atascada, para poder sacar la colada, pedir a mantenimiento de la ubicación que desenchufe la máquina y esperar 5 minutos, la puerta se podrá abrir.
- Si aun así no abre, deberá llamarnos para que pase un técnico tfno. 900 902 901. Si es posible ten a mano el número de máquina donde ha ocurrido el fallo.
La máquina no centrifuga
Compruebe que la máquina no esté sobrecargada (es decir, el lavado está por encima de la pauta máxima).
Si ha introducido demasiada ropa debe volver a hacer el ciclo con menos carga.
Si aún tiene problemas, contáctenos llamándonos tfno. 900 902 901