Como o podemos ajudar?
Como sei que programa e temperatura devo seleccionar para a minha roupa?
- Cores fortes: sempre frio
- Cores: frio 30º C ou quente 40º C
- Branco: Temperado 40º C ou quente 60º C
Recomendamos uma lavagem a frio, a roupa diária não é normalmente muito suja e evitamos danos ou erros ao separar cores.
Que detergente devo usar?
Nos nossos balcões de self-service oferecemos a possibilidade de fazer o ciclo com os nossos produtos, doseados directamente pela máquina, mas se preferir utilizar o seu próprio produto, seleccione a opção A = Sem produtos.
Recomendamos detergente líquido, não deitar o detergente directamente na roupa, pois pode danificar os tecidos, utilizar o doseador na máquina ou no tambor, mas antes de colocar a roupa, para que fique por baixo da roupa.
Posso lavar o meu edredão?
Não, a máquina de 10 kg de capacidade não foi concebida para lavar edredões e isto poderia causar danos graves, uma vez que são muito volumosos.
Quanta roupa suja posso colocar na máquina?
É muito importante não encher demasiado as máquinas, pois isso irá parar o ciclo de centrifugação e deixá-lo com roupa molhada e suja, que NÃO DEVE ser colocada na máquina de secar roupa tão molhada.
As máquinas indicam claramente o limite máximo até ao qual a roupa deve ser inserida.
Recomendamos a separação de artigos muito pesados, como calças de ganga, toalhas, etc.
Não é aconselhável colocar muito poucos artigos, uma vez que desequilibra a máquina de lavar.
Posso abrir a máquina depois de o ciclo ter começado?
Não, uma vez iniciado o ciclo, a máquina de lavar não permite que a porta se abra, apenas em caso de incidente deverá contactar-nos através do 900 902 901 e nós resolvê-lo-emos.
E se a minha roupa sair manchada e/ou deteriorada após a lavagem, mesmo que tenha seguido as recomendações?
Não se desfaça da peça de vestuário, certifique-se de que a peça está seca, anote o número da máquina que danificou a sua peça de vestuário.
Por favor contacte-nos através do número gratuito 900 902 901 ou através do formulário de incidente.
Quanta roupa suja posso pôr na máquina?
É muito importante não encher demasiado as máquinas, uma vez que ficará com a roupa húmida, e poderá ser necessário mais do que um ciclo para secar a roupa. Meio tambor, no máximo. É melhor separar artigos muito pesados tais como calças de ganga, camisolas e toalhas.
Utilizar as guias da máquina de secar roupa e completar as guias mínimas E máximas, NÃO introduzir roupa abaixo do mínimo e NÃO introduzir roupa acima da marca máxima.
Posso abrir a máquina de secar em qualquer altura?
Sim, desta forma é possível verificar se a roupa está a secar. Prima o botão Start para reiniciar a máquina.
Além disso, sempre antes do fim do ciclo, pode aumentar o tempo de secagem inserindo mais algumas moedas.
Porque é que a minha roupa não está seca com um ciclo de secagem completo?
Verifique se não encheu demasiado a máquina de secar roupa, deve utilizar as guias da máquina e encher entre as directrizes mínimas e máximas.
Verificar se a máquina está a aquecer. Se verificou o acima exposto e a sua roupa ainda não está a secar, contacte-nos através do número 900 902 901.
Preciso de ter uma conta PayPal?
Não, não precisa de uma conta PayPal, embora isso torne o processo de recarga mais rápido. Pode simplesmente carregar com um cartão de débito ou crédito como convidado PayPal, seguindo o procedimento online e completando os detalhes no ecrã.
Porque é que a WashTur usa PayPal?
Escolhemos o PayPal como fornecedor de pagamento da WashTur para proporcionar aos nossos utilizadores segurança e conveniência a nível mundial. Cada transacção que faz é encriptada utilizando tecnologia de encriptação avançada e monitorizada para prevenir fraudes, phishing por correio electrónico e roubo de identidade. Para maior comodidade, pode pagar online com a sua palavra-passe PayPal e saltar a introdução da sua informação financeira.
O que devo fazer se o PayPal não aceitar os meus dados de pagamento?
Certifique-se de que o seu nome de utilizador é válido, pois é importante verificar que está a introduzir o endereço para o qual o cartão está registado.
Se ambos parecerem correctos; visite o Centro de Ajuda PayPal ou contacte directamente o PayPal.
Posso obter um reembolso por crédito não utilizado?
Para receber um reembolso de crédito na sua candidatura, envie uma cópia do recibo PayPal original (que deve incluir a identificação do recibo ou a identificação da transacção) e uma imagem da sua conta de candidatura para info@lavatur.com .
Não serão concedidos reembolsos sobre saldos de pedidos inferiores a 5,00 euros. Os reembolsos implicarão uma taxa administrativa de 3,00 euros que será deduzida directamente do valor do reembolso. Os reembolsos serão efectuados utilizando o método de pagamento utilizado para a compra.
Qualquer crédito não utilizado expirará 12 meses após a data de compra.
Como posso verificar o meu saldo na aplicação?
O saldo é exibido a qualquer momento na sua aplicação.
Como posso recuperar ou alterar a minha palavra-passe na aplicação?
Sim, se não se lembrar da sua palavra-passe, basta solicitar RECUPERAÇÃO DE PASSWORD e receberá um e-mail, siga as instruções fornecidas.
O que devo fazer se o pedido não responder?
Fechar completamente a aplicação e abri-la novamente. Se a candidatura ainda não responder, contacte-nos através do telefone gratuito 900 902 901.
A máquina não arranca, o que devo fazer?
Antes de nos contactar, certifique-se de que leu e seguiu as guias passo-a-passo nas instruções da máquina e prima START. Consulte também o nosso Guia Prático. Se a sua máquina ainda não arrancar, contacte-nos através do telefone gratuito 900 902 901.
Acho que me foi cobrado o montante errado: Quem devo contactar?
O pedido nem sempre é actualizado imediatamente, por isso é favor aguardar um momento antes de verificar o seu saldo. Se ainda achar que o montante não está correcto uma vez que a candidatura tenha sido actualizada, contacte-nos por favor gratuitamente no número 900 902 901.
Não consigo digitalizar o código QR no meu telefone, podem ajudar-me?
Verifique se a câmara do seu telefone está a funcionar correctamente, se estiver, mas ainda tem problemas a digitalizar o código QR, pode introduzir o número da máquina para a utilizar, no entanto, pode contactar-nos e verificaremos se existe um problema no tel. 900 902 901.
Concluí o pagamento, tenho um recibo PayPal, mas o dinheiro não está na minha conta, o que posso fazer?
É possível que tenha havido uma falha técnica na rede ao transferir o seu pagamento. Contacte-nos e nós ajudá-lo-emos no número 900 902 901.
O que é que posso fazer se não tiver sinal telefónico na lavandaria?
Como todas as aplicações, a aplicação WashTur funciona com um sinal de 3g, 4g ou WIFI. Isto é necessário para utilizar a aplicação móvel, portanto, se não houver sinal para utilizar a sua aplicação, terá de utilizar moedas para operar as máquinas ou pode simplesmente activar a máquina a partir de um local com cobertura.
A máquina não drena
- A bomba de drenagem está provavelmente entupida, pelo que não deixará a porta abrir.
- Se a bomba não estiver encravada, a fim de remover a roupa, pedir à manutenção no local para desligar a máquina da tomada e esperar 5 minutos, a porta pode ser aberta.
- Se ainda não abrir, deverá chamar-nos para um técnico no número 900 902 901. Se possível, ter à mão o número da máquina onde a avaria ocorreu.
Máquina não centrifuga
Verificar se a máquina não está sobrecarregada (ou seja, a lavagem está acima da directriz máxima).
Se tiver colocado demasiada roupa suja, deve refazer o ciclo com menos carga.
Se ainda tiver problemas, queira contactar-nos através do número 900 902 901.